常见问题与诊断

先记下错误文字和发生时间。发布出错时，先去平台确认实际结果，再决定是否重试。

先看设置概览

打开设置 → 概览。权限、账号、平台登录有问题时会标“需要处理”，点“查看”直接跳到对应页面。很多问题在这里就能找到原因。

重新打开 App 就好了，是怎么回事？

重启会重新载入登录状态、服务配置和权限。权限刚改、网络临时失败、打开了另一份 App，都可能出现“重开就好”。

1. 结束录制、导出和发布任务。
2. 用 ⌘Q 完全退出冰爪。
3. 从固定位置重新打开，不要同时开多个版本。
4. 如果问题再次出现，记录操作、版本、时间和错误文字，导出诊断包。

没有 Apple 登录按钮

Apple 按钮需要联网读取服务配置，读取失败时会暂时隐藏。

1. 检查网络。
2. 确认打开的是当前版本。
3. 完全退出后重新打开，等待登录页加载。
4. 已经用其他方式登录过时，到设置 → 账户与授权查看关联登录方式。

不要因为按钮没出现就删除账号或清空钥匙串。

浏览器授权后仍没登录

1. 登录前先勾选同意服务协议与隐私政策。
2. 在第三方页面完成验证后回到冰爪等待。
3. 按钮显示“正在登录，点击取消”时再点会取消，可以重新发起。

冰爪没有邮箱密码登录，也没有找回密码流程。

录不到屏幕、麦克风或摄像头

1. 打开设置 → 权限与设备，找到对应权限，按提示授权。
2. 回到冰爪点“已授权，刷新状态”。屏幕录制权限改动后需要重启冰爪。
3. 回到录制设置，检查设备、电平和预览，先录一段短片验证。

录制页面只检查权限状态，不会反复弹出系统授权框。iPhone / iPad 没画面时，检查 USB 连接，并在设备上点“信任此电脑”。

录制设置显示“未连接”

之前保存的显示器或设备现在不在了。冰爪不会自动换到别的屏幕，请在下拉框里重新选择一块显示器或设备。

录出来的画面里有冰爪窗口或杂物

有两块屏幕时，把要演示的内容放到副屏，录制时选“整个屏幕”并在下拉框选副屏。也可以在设置 → 录制与拍摄打开“录制时隐藏 Dock 栏”“隐藏桌面图标”。冰爪主窗口默认不会被录进去。

Safari 不动、无法上传或点击

1. 在设置 → 权限与设备确认辅助功能和 Safari 自动化已授权。
2. 确认 Mac 已解锁、冰爪在运行。
3. 退出重复打开的冰爪，停止其它同时控制 Safari 的自动化工具。
4. 打开设置 → 发布中的全局测试模式，用一个平台、一条短素材复测。

刚移动过 App 或换过版本时，确认系统授权的就是当前运行的这份冰爪。

平台一直提示未登录

1. 打开设置 → 发布，开启目标平台，点击检查登录。
2. 按提示在 Safari 或微信中扫码、短信或其他方式验证。遇到 Touch ID 等系统确认时需要你本人完成。
3. 回到冰爪检查卡片状态和当前账号。

在别的浏览器里登录了，不代表 Safari 里也登录了。网页登录正常但冰爪识别不了时，保留错误信息并导出诊断包，可能是平台页面改版。

发布按钮不能点

看手动发布底部的未就绪原因：

• 还没有素材：先添加视频或图片。
• 请填写标题：补上标题。
• 请选择至少一个已启用平台：勾选平台，并确认设置里的平台开关已打开。
• 定时不支持或时间无效：取消不支持的平台，或改时间、关闭平台定时。
• 已经入队：到发布任务里查看，不要重复提交。

表格视图里需要先勾选条目，只选中一行不等于勾选发布。

任务“完成”，平台上却没有

1. 检查是否开着全局测试模式，测试完成只代表流程跑通。
2. 公众号内容到草稿箱查看。
3. 定时内容到平台的定时列表查看。
4. 普通任务看是否还在平台审核中。

任务显示“需要检查”或“等待前序核验”

1. 先到平台确认内容是否已经收到、审核中或已定时。
2. 回到任务点处理核验结果，按实际情况选择“平台确实已发布”或“重试未完成平台”。
3. 不再继续时，核验后选“放弃并移除”。

“等待前序核验”要先处理同一作品前面的任务。

云端服务报错

本地模型下载或处理失败

1. 到设置 → AI 与模型 → 本地模型查看是否下载完成。
2. 检查网络和磁盘空间，失败时原地重试。
3. 本地处理失败时，先用一小段素材重试，确认素材本身能正常播放。
4. 提示缺少 FFmpeg 等运行环境时，到设置 → 存储与维护安装。

找不到原来的 AI 按钮

0.9 起冰爪不再内置对话和 AI 按钮：AI 纠错、发布文案、公众号 AI 排版、AI 音乐、音轨分离都已移除。字幕纠错、写文案、排版和背景音乐交给你连接的 AI 助手完成，见交给 AI：模板视频、字幕与文案。

AI 助手已连接，但调不动冰爪

1. 确认冰爪已登录并在运行。
2. 打开设置 → Agent 与接入，点刷新，检查你用的那个助手显示“已接入”。
3. Hermes 显示“部分接入”时，点开这一行再连接一次补齐。
4. 新开一个会话；仍看不到工具时，按提示重启对应应用。

“技能已同步”和“工具已接入”是两个状态，技能只是说明书。详见连接 AI 助手与使用技能。

导出诊断包

1. 打开设置 → 存储与维护。
2. 在“诊断与支持”点击导出诊断包…，选择保存位置。
3. 导出后 Finder 会选中 ZIP 文件。

联系支持时请写明：冰爪和 macOS 版本、发生时间、问题前最后做了什么、涉及的平台或任务、错误文字、重开后是否恢复。诊断包只在你主动导出时才离开电脑，不需要附带密码、Cookie 或私密素材。